Política de reembolso
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DUXOD
Última actualización: [04/03/26]
En DUXOD comercializamos productos conforme a las especificaciones descritas en el sitio. En caso de que el producto presente un defecto de fabricación comprobable o exista un error atribuible a la Empresa, podrá solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones:
1. Plazo
El cliente contará con un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificar defectos de fabricación comprobables.
2. Condiciones del Producto
Para ser elegible:
• Debe estar sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con empaque original.
• Con accesorios y etiquetas completas.
No se aceptan devoluciones de productos usados.
3. Exclusiones
No aplican devoluciones en:
• Productos con señales de uso.
• Daños provocados por mal manejo del cliente.
• Artículos en promoción o liquidación (cuando se indique).
• Casos por razones personales del cliente, incluyendo arrepentimiento de compra, cambio de opinión o preferencia personal.
4. Evaluación de Defectos y Daños
Evaluación del producto
En caso de que el cliente reporte un posible defecto de fabricación, la Empresa podrá solicitar evidencia fotográfica y/o en video del producto, del empaque original y de la etiqueta de envío para realizar una evaluación preliminar.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar la devolución física del producto para su inspección antes de autorizar cualquier reposición o reembolso.
Determinación del origen del daño
Una vez recibido el producto, se realizará una revisión para determinar si el daño corresponde a:
• Defecto de fabricación.
• Daño ocasionado durante el transporte.
• Manipulación, uso indebido o daño posterior a la entrega.
Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá cubrir los costos de envío del producto hacia las instalaciones de la Empresa. Una vez que el producto sea recibido, si tras la evaluación se determina que el daño no corresponde a un defecto de fabricación ni es atribuible a la Empresa, la solicitud no procederá. En caso de que el cliente solicite el retorno del producto inspeccionado, deberá cubrir también los costos de envío correspondientes al regreso del mismo.
Condición del producto
Para que una solicitud sea considerada válida, el producto deberá conservar sus componentes originales y no presentar señales de uso indebido, alteraciones, modificaciones o daños intencionales.
Resolución final
La resolución final será determinada conforme a la evaluación interna realizada por la Empresa, con base en la evidencia proporcionada y, en su caso, la inspección física del producto.
5. Costos
• Si existe defecto de fábrica o error atribuible a DUXOD, se ofrecerá reemplazo sin costo adicional.
6. Canal Oficial
Las solicitudes deberán realizarse exclusivamente a través de la sección “Contacto” ubicada en el pie de página del sitio oficial de DUXOD, donde se llevará a cabo el proceso correspondiente.
No se considerarán válidas solicitudes realizadas por medios distintos a los establecidos oficialmente.